Molti consumatori italiani si trovano in difficoltà nel pagamento delle bollette, anche a causa dell’instabilità dei prezzi degli ultimi anni. Ma cosa succede se non si paga una bolletta della luce? Il fornitore può davvero staccarti il servizio?
Se non paghi una bolletta della luce o del gas, il fornitore segue una procedura ben precisa prima di poter arrivare al distacco del contatore. Nello specifico:
1. Sollecito di pagamento
- Il fornitore invia una raccomandata o PEC con l’importo da saldare, la scadenza e le modalità di pagamento.
- Nel sollecito sono indicati eventuali more, i costi di sospensione e riallaccio del servizio e il termine ultimo ddi pagamento (40 giorni).
2. Riduzione della potenza del contatore
- Per quanto riguarda l’energia elettrica, trascorsi 25 giorni dalla ricezione della costituzione in mora, il contatore può essere depotenziato, ovvero ridotta la percentuale di potenza prelevabile. Cò significa che potrai usare solo una quantità minima di energia.
3. Distacco definitivo della fornitura
- Se il pagamento non viene effettuato neanche dopo i 40 giorni, il fornitore invia la comunicazione di distacco al distributore di zona, che procederà con la disattivazione del contatore.
Ma attenzione! Ci sono casi in cui il fornitore NON può staccare il contatore!
Bolletta non pagata: in quali casi il contatore NON può essere staccato?
Non sempre il fornitore ha il diritto di interrompere la fornitura. Ecco i casi in cui il distacco non può avvenire:
1. Mancata ricezione delle comunicazioni di sollecito
- Se non hai ricevuto raccomandate o PEC di costituzione in mora, il distacco non è legittimo.
2. Giorni festivi e prefestivi
- Il contatore non può essere staccato il venerdì, il sabato, la domenica e nei giorni festivi o prefestivi.
3. Mancata risposta del fornitore a un reclamo
- Se hai inviato un reclamo per fatture anomale o malfunzionamenti e il fornitore non ha risposto in modo motivato, il contatore non può essere disattivato.
4. Gli importi non pagati riguardano servizi extra
- Il fornitore non può staccarti il servizio se non hai pagato servizi che non riguardano l’energia elettrica o il gas (es. il Canone RAI)
5. L’utenza è dichiarata “non disalimentabile”
- Alcune utenze, come quelle legate a dispositivi salvavita, non possono essere disalimentate per motivi di sicurezza.
Se rientri in una di queste categorie e hai ricevuto una comunicazione di distacco, puoi contestarla!
Importante: WeGroup NON accetta utenze morose, ma possiamo aiutarti a verificare se il debito è un errore
Noi di WeGroup lavoriamo per garantire ai nostri clienti le migliori tariffe su luce e gas, attraverso gruppi di acquisto vantaggiosi. Per tutelare sia i nostri clienti che i fornitori con cui collaboriamo, NON possiamo prendere in carico utenze morose.
Cosa fare se hai una bolletta non pagata?
Se pensi che la tua morosità sia dovuta a un errore di fatturazione, possiamo aiutarti a verificare la situazione, grazie alla collaborazione con l’Associazione Consumerismo, possiamo assisterti nel presentare un reclamo ufficiale e richiedere una revisione del debito.
Se viene accertato che la morosità è un errore, potrai essere accolto in uno dei nostri gruppi di acquisto e ottenere una fornitura più conveniente.
Hai dubbi sulla tua situazione? Contattaci subito per verificare se possiamo aiutarti!
